Un voicebot IA multicanal pour automatiser les interactions clients 24/7
Logicielnet, l’ESN interne du groupe IPContact, vous propose un voicebot IA de nouvelle génération, conçu pour automatiser vos échanges vocaux avec vos utilisateurs ou clients. Grâce à l’intelligence artificielle et au traitement du langage naturel (NLP), ce bot vocal intelligent comprend la parole, analyse les intentions, et répond de manière contextuelle et instantanée.
Adossé à IPContact Group, spécialiste de la relation client externalisée, Logicielnet développe des technologies qui unifient téléphonie, IA et métiers du centre d’appels.
Dites adieu aux menus à rallonge des touches DTMF à composer et leur temps d’attente : votre expérience client devient intuitive, naturelle, et disponible 24h/24, 7j/7.
Adossé à IPContact Group, spécialiste de la relation client externalisée, Logicielnet développe des technologies qui unifient téléphonie, IA et métiers du centre d’appels.
Dites adieu aux menus à rallonge des touches DTMF à composer et leur temps d’attente : votre expérience client devient intuitive, naturelle, et disponible 24h/24, 7j/7.
Qu’est-ce qu’un voicebot ?
Un voicebot ou vocalbot est un assistant vocal intelligent capable de tenir une conversation naturelle avec un utilisateur, par la voix. Il reconnaît la parole, identifie l’intention, traite la demande, puis répond vocalement. Contrairement au callbot, limité aux appels téléphoniques, le voicebot est multicanal et s’intègre dans de multiples interfaces numériques : site web, application mobile, borne interactive ou IOT.
Fonctionnement d’un voicebot
Le voicebot Logicielnet suit quatre étapes :- Capture vocale via une technologie de reconnaissance avancée.
- Analyse sémantique grâce au NLP (Natural Language Processing).
- Traitement des données en lien avec vos bases métier
- Restitution d’une réponse personnalisée en synthèse vocale.
Ce processus est piloté par une IA conversationnelle, capable de comprendre des formulations complexes, des interruptions et des enchaînements.
Pourquoi adopter un voicebot IA dans votre service client ?
Une interaction 100 % naturelles
Vous parlez, sans suivre un menu vocal. Le voicebot détecte les interruptions, interprète les reformulations et s’adapte aux changements d’intention lors des interactions (multi-turn).Une disponibilité permanente
Fonctionnant 24h/24, 7j/7, le voicebot offre un standard virtuel IA toujours opérationnel, même en dehors des horaires d’ouverture. Il réduit la charge de vos équipes et évite les temps d’attente, sans latence.Une compréhension contextuelle précise
Le NLP permet au voicebot d’adapter ses réponses selon le profil utilisateur, son historique, ou les données disponibles dans votre CRM. Une meilleure expérience, plus accessible à tous.Une robustesse en environnement bruyant
Grâce à des algorithmes avancés de traitement du signal, le voicebot distingue la voix utile du bruit de fond. Il est ainsi opérationnel dans des open spaces, salles d’attente ou lieux publics animés.Un allègement des charges humaines
En prenant en charge les requêtes simples et fréquentes, le voicebot permet à vos collaborateurs de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Passez à l’interaction intelligente avec notre automate conversationnel
Découvrez notre voicebot
Logicielnet vous accompagne dans l’optimisation de vos flux vocaux. Offrez à vos usagers une expérience client innovante, tout en gagnant en efficacité et en disponibilité. Demandez une démonstration pour voir comment notre voicebot répond à vos besoins, ou testez l’efficacité d’un agent IA conversationnel pour découvrir ses performances en situation réelle.
Cas d’usage du voicebot dans le plateau IPContact
Le voicebot est pensé pour couvrir de nombreux scénarios métier :
- Informations pratiques : horaires, suivi de commande, statut de dossier.
- Prise de rendez-vous automatisée : proposition de créneaux, confirmation vocale, rappels.
- FAQ intelligente : réponses immédiates aux questions fréquentes.
- Assistance sur borne ou application : accompagnement vocal pas à pas.
- Navigation dans un menu vocal : choix guidés sans menu figé.
Exemple métier : Pour un cabinet médical, le voicebot prend en charge les appels entrants, même en présence de bruit ambiant chez l’appelant. Il filtre les demandes simples et permet au secrétariat de se concentrer sur les urgences.
Les technologies embarquées dans le voicebot
Apprentissage supervisé et évolutif
Le voicebot s’adapte à vos cas d’usage spécifiques grâce à un apprentissage supervisé basé sur vos échanges, et sur vos spécificités métier. Il devient de plus en plus performant avec le temps.Reconnaissance vocale de pointe
Basée sur les moteurs Whisper, Google Speech-to-Text ou encore IBM Watson Speech to Text, la reconnaissance vocale transforme la parole en texte avec grande fiabilité, et en temps réel.Dialogue naturel et intelligent
Le moteur de NLP intégré permet des interactions riches, avec gestion des hésitations, interruptions et conversations contextuelles.Intégration facile à vos systèmes d’information :
- Outils CRM, ERP
- Agendas partagés
- Plateformes de rendez-vous
- Services client, intranets et portails usagers
- Solutions pour centre d’appels externalisé
Sa compatibilité le rend idéal pour les entreprises multisites, professions réglementées et les services publics.
Pourquoi choisir les voicebots Logicielnet ?
Notre technologie a fait ses preuves dans des environnements complexes tels que la santé, la justice ou encore les services publics. Cette solution intègre une reconnaissance vocale, robuste face au bruit ambiant. Les scénarios sont entièrement personnalisés selon les spécificités de votre métier.
Ce callbot téléphonique devient multicanal : borne, app mobile ou web. Il s’intègre facilement à vos outils métiers en amont de votre call center. Il s’intègre facilement à vos outils métiers, grâce à une infrastructure IA documentaire et conversationnelle capable d’exploiter vos données internes et consignes de traitement.
Ce callbot téléphonique devient multicanal : borne, app mobile ou web. Il s’intègre facilement à vos outils métiers en amont de votre call center. Il s’intègre facilement à vos outils métiers, grâce à une infrastructure IA documentaire et conversationnelle capable d’exploiter vos données internes et consignes de traitement.