Appels entrants
Le service standard téléphonique dans un centre d’appels entrants : les enjeux
Le centre d’appels entrants est souvent critiqué pour sa qualité de service pas toujours au niveau.
22 juin 2023
Centre d’appels : Optimisez la gestion de vos interactions clients
Notre centre d’appels est un service clé pour les grandes entreprises et administrations souhaitant gérer efficacement leurs interactions clients, que ce soit pour des besoins commerciaux ou de support client. Nos équipes professionnelles gèrent à la fois les appels entrants et sortants, garantissant une prise en charge rapide et personnalisée à chaque étape du parcours client.
Nos services de centre d’appels incluent :
• Gestion des appels entrants : Réponse immédiate aux demandes de renseignements, assistance technique, et résolution des problèmes, assurant une satisfaction client optimale.
• Appels sortants : Campagnes de télémarketing, téléprospection, enquêtes de satisfaction, et suivi commercial pour maximiser vos opportunités de ventes et fidéliser votre clientèle.
• Support client multicanal : En plus de la gestion téléphonique, nous intégrons des solutions omnicanales pour répondre aux demandes via e-mails, chat, ou réseaux sociaux, offrant ainsi une expérience client unifiée.
Le centre d’appels est un levier stratégique pour renforcer la relation client, tout en optimisant vos processus internes. Grâce à une externalisation intelligente, vous pouvez maintenir une communication fluide avec vos clients et prospects, améliorer leur satisfaction, et accroître votre efficacité commerciale.
Appels entrants
L’externalisation du service client est-elle synonyme de déshumanisation ?
La relation client externalisée a le vent en poupe…
14 avril 2022
Appels entrants
Digitalisation de la relation client : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?
Avec la digitalisation de la relation client et la virtualisation grandissante de la relation client de l’e-commerce, l’accueil téléphonique devient une pièce majeure de l’engrenage commercial.
6 mai 2020
CRM
Comment mesurer la qualité du service client et renforcer son accessibilité dans un monde hyperconnecté ?
Appeler le service client de l’entreprise ? Le consommateur n’en a pas toujours envie, et pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème.
24 juin 2019
Appels entrants
Zoom sur les avantages de la digitalisation du contact center
Ces dernières années, les centres d’appels se sont totalement métamorphosés.
9 mai 2019
Appels entrants
Débordement d’appels : l’accueil téléphonique comme réponse en cas de fort trafic
Débordé d’appels non urgents… Des temps d’attente trop élevés… Un téléphone qui sonne dans le vide… Ou bien un interlocuteur expédié trop vite…
28 février 2019
Appels entrants
Comment transformer l’approche GRC BtoB en business ?
Une approche GRC (gestion de la relation client) est une notion-phare dans toute relation commerciale et gestion commerciale.
15 décembre 2018
Appels entrants
Centre de contacts pour concessionnaire : la qualité de l’accueil téléphonique
Que ce soit pour régler un problème de joint de culasse, de vidange ou de freins, les revendeurs réparateurs ont besoin de se concentrer sur leur cœur de métier et sur les réparations en cours.
1 octobre 2018
Appels entrants
UX l’EXpérience Utilisateur au service du commerce et du e-commerce et inversement… avec un bel accueil téléphonique
Apparu en 2013 dans certains articles spécialisés dans l’e-marketing, le phygital – un mot valise à la consonance bien étrange mais à l’intérêt bien réel – touche de plus en plus les retailers du commerce en dur et de l’e-commerce.
15 février 2016
