Téléassistance en dépannage : quel type de fourniture de services ? Comment ça marche ?
Comment organiser le support téléphonique pour les interventions d’urgence de votre entreprise ? Nos services couvrent une variété de besoins — activation d’alertes, soutien à l’autonomie ou maintenance de sécurité, pour n’en citer que quelques-uns.
La téléassistance proposée par notre plateforme externalisé joue un rôle central dans votre stratégie de gestion des urgences. Elle garantit un suivi rigoureux, crucial pour le maintien de vos opérations. L’externalisation de cette fonction en une astreinte disponible 24h/24, 7j/7 présente de multiples avantages. Pour mettre en place et administrer efficacement votre service de hotline pour le dépannage, sollicitez l’expertise d’un professionnel en téléassistance !
La téléassistance proposée par notre plateforme externalisé joue un rôle central dans votre stratégie de gestion des urgences. Elle garantit un suivi rigoureux, crucial pour le maintien de vos opérations. L’externalisation de cette fonction en une astreinte disponible 24h/24, 7j/7 présente de multiples avantages. Pour mettre en place et administrer efficacement votre service de hotline pour le dépannage, sollicitez l’expertise d’un professionnel en téléassistance !
Pourquoi déléguer votre téléassistance dépannage ?
Avec vos nombreux rendez-vous clients et les exigences du service après-vente, votre disponibilité peut s’en trouver limitée. La gestion interne de votre service d’assistance, souvent complexe, peut être avantageusement externalisée. Explorez les solutions offertes par notre call center, adaptées aussi bien aux grands comptes qu’aux PME.
Avec un centre de contacts, vous choisissez vos options
Votre activité nécessite une réponse rapide à tout moment, du matin au soir. Si vous êtes un syndic, vous devez gérer des urgences comme une panne d’ascenseur ou une barrière de parking bloquée. Si vous travaillez dans les services à la personne, la détection d’une chute de personne âgée à son domicile via un bracelet connecté ou son mobile nécessite là aussi une intervention immédiate.
En cas de dépannage urgent, que ce soit pour une chute ou un matériel défectueux, installer un numéro de téléassistance dépannage permet de qualifier les demandes, de garantir une réponse et d’éviter les fausses alertes. Un support technique externe améliore la réactivité face aux urgences, quelle que soit l’heure. De plus, notre permanence téléphonique est bilingue, assurant ainsi une communication efficace avec un public plus large.
En cas de dépannage urgent, que ce soit pour une chute ou un matériel défectueux, installer un numéro de téléassistance dépannage permet de qualifier les demandes, de garantir une réponse et d’éviter les fausses alertes. Un support technique externe améliore la réactivité face aux urgences, quelle que soit l’heure. De plus, notre permanence téléphonique est bilingue, assurant ainsi une communication efficace avec un public plus large.
Votre téléassistance dépannage sur mesure
- Tout d’abord, qualification des demandes en 24/7
- Ensuite, filtrage d’appels
- Puis programmation des interventions
- Enfin, transfert rapide vers le technicien, si nécessaire
Il est indéniable qu’externaliser votre téléassistance dépannage vous permet d’élargir les plages horaires. Alors que la gestion du dépannage en interne est compliquée, tant du point de vue administratif que pour les RH, grâce à votre standard téléphonique à distance, vous êtes déchargé.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre téléassistance pour service dépannage
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Quels outils pour votre téléasistance dépannage ?
La convergence de l’informatique et des télécoms a modernisé la téléassistance en apportant de nombreux avantages. Désormais, la frontière entre informatique et télécom a complètement disparu. Car la téléphonie VoIP unifie les outils de communication.
Les fonctionnalités ACD, CTI, IT et Big Data… on vous explique tout !
ACD, la solution essentielle des centres de contact
L’automatic call distribution ou ACD permet la gestion des appels entrants. En fait, ce système automatise leur distribution vers différents opérateurs, en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences et de leur capacité à traiter efficacement les appels.Avec l’ACD externalisé, vos opérateurs dédiés peuvent également gérer le débordement d’appels en cas de flux important ainsi que leur filtrage (urgence ou non).
Callbot en lien avec la Data
L’E-call, placé en amont du plateau téléphonique, fournit de l’aide aux usagers directement par téléphone. L’intelligence artificielle conversationnelle diffuse une réponse ciblée et rapide aux questions posées, en s’appuyant sur une base de données existante.CTI, outil incontournable dans la relation client
Le couplage téléphonie-informatique ou CTI permet de faciliter la mutualisation des informations entre un appareil informatique et le téléphone. En d’autres termes, lorsque votre agent d’acceuil reçoit un appel, la fiche de l’appelant apparaît automatiquement sur l’interface. Ainsi, elle a accès au nom de l’appelant et à son historique, précieux éléments pour traiter rapidement et efficacement la demande.SVI, la pièce majeure de votre téléassistance
Le serveur vocal interactif ou SVI est un menu vocal. De sorte que votre client appuie sur le bouton correspondant à sa demande. À noter que les menus sont entièrement configurables. Ils permettent ainsi d’automatiser les process. De cette manière, certaines demandes peuvent être traitées avec le SVI. Cela dit, le menu propose presque toujours la mise en relation avec un opérateur.Callback, le bouton d’appel à l’action
Le click-to-call est un bouton d’appel, mis en évidence sur votre support numérique. Si votre client clique dessus, il est alors automatiquement rappelé par votre service de téléassistance.En d’autres termes, vous pouvez accéder rapidement aux demandes de vos clients et satisfaire leurs besoins.
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur notre centre téléphonique de téléassistance
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
