Externalisation commerciale : améliorez la performance en avant-vente de vos commerciaux
Pour que votre entreprise soit performante, votre force de vente externalisée doit être présente avant, pendant et après l’achat, répondant ainsi à chaque étape et aux demandes spécifiques de vos interlocuteurs. Avec à son externalisation et à son centre dédié à la prospection commerciale externalisée, votre partenaire Phone Partners vous seconde dans le lancement vos cycles commerciaux… multicanaux !
Quelle image vos clients se font-ils de votre service commercial ?
Nouvelle expertise : nos solutions d'externalisation en appels entrants et sortants
Notre Customer Success Management externe
Pour maximiser la réussite de vos ventes, notre approche de Customer Success Management se base sur quatre piliers essentiels. La relation client continue permet de maintenir et de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients bien après l’achat initial, assurant une relation durable. Ensuite, la maximisation de la valeur client s’assure que chaque client tire le maximum de bénéfices de vos produits ou services, ce qui augmente les chances de renouvellement et de ventes additionnelles. La réduction du Churn se concentre sur l’identification et la résolution proactive des problèmes potentiels pour minimiser les résiliations, préservant ainsi votre base de clients. Enfin, le feedback et l’amélioration continue nous permettent de collecter des retours précieux qui assurent une amélioration constante de vos offres et services, garantissant ainsi une adaptation continue aux besoins de vos cibles.
Autre stratégie et marketing dans l’externalisation commerciale
- Customer Experience (CX) Management : Une gestion proactive de l’expérience client qui améliore la satisfaction globale et la fidélité en englobant toutes les interactions avec votre entreprise.
- Sales Enablement : Fournir aux équipes commerciales les outils, contenus et informations nécessaires pour vendre efficacement et améliorer leurs performances.
- Lead Generation and Nurturing : Se concentrer sur l’acquisition de nouveaux contacts pour soutenir la croissance rapide de votre entreprise.
Nos actions : votre force de vente mise en place dans notre agence Phone Partners
- Qualification et mise à jour de vos fichiers et coordonnées
- Gestion des e-mails, émission de devis, enregistrement des commandes et réservations
- Diffusion d’informations sur vos produits et services, promotion…
- Extension des horaires d’accueil téléphonique pour une disponibilité accrue
- Acquisition et génération de leads qualifié
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction
- Identification d’opportunités de vente et évaluation de l’intérêt des prospects pour des offres spécifiques
- Prise de RDV commerciaux pour le compte de votre équipe commerciale interne
- Formation de votre équipe interne avec des résultats clairement définis
- Technologie et Informatique : Les entreprises de ce secteur collaborent souvent avec des prestataires externes pour se concentrer sur l’innovation, ce qui leur permet de cibler efficacement des leads potentiels.
- Finance et Assurance : Les institutions financières et les compagnies d’assurance utilisent des agences externes pour accéder à divers segments de marché, optimiser leurs actions commerciales et respecter les réglementations strictes.
- Santé et Pharmaceutique : Les entreprises de ce secteur s’associent à des prestataires externes pour atteindre efficacement les professionnels de la santé et promouvoir leurs produits médicaux et pharmaceutiques, tout en optimisant l’utilisation des ressources et en respectant les normes strictes.
- Consulting et Services professionnels : Les cabinets de conseil et autres prestataires externalisent pour identifier et qualifier de nouveaux partenaires, permettant à leurs consultants de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.
- Industrie et Manufacturing : Les entreprises industrielles optent pour l’externalisation afin de trouver de nouveaux partenaires commerciaux, fournisseurs et acheteurs finaux, tout en optimisant leurs chaînes d’approvisionnement.
Vous souhaitez acquérir de nouveaux clients ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions de prospection téléphonique
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Externalisation commerciale : 6 atouts pour améliorer la productivité de vos commerciaux
1 • Une solution de rappel automatique à partir de votre site Internet : le web callback
Un call-to-action figure sur votre site Internet, lorsque l’internaute clique sur ce bouton, il est invité à entrer ses coordonnées afin que vous puissiez le rappeler. Ce sont nos télésecrétaires qui se chargent, depuis un centre de permanence téléphonique, d’effectuer ce rappel dans les meilleurs délais.Nos téléopérateurs peuvent également, selon vos consignes, transformer ce rappel en opportunité commerciale (conquête ou fidélisation).
Un bouton de rappel simple et rapide à installer
- Un bouton plug and play rapide à installer par simple copier/coller d’une ligne de code HTML
- Une solution UX 100% paramétrable : visibilité du bouton entièrement réglable en fonction de vos horaires d’accueil client
- Une fonction “push” qui permet d’afficher le bouton de rappel en fonction de paramètres précis : temps de présence sur une page, promotion produit…
- Un reporting statistique détaillé en temps réel permettant un suivi des appels
IPContact élargit aujourd’hui le champ d’application du Human Callback sur d’autres supports notamment le PDF et la signature de mail, et étoffe ses possibilités technologiques en développant une utilisation Plug & Play sur tous sites web.
2 • Un Serveur Vocal Interactif (SVI) et des agents conversationnels virtuels
Ces callbots permettent à vos interlocuteurs d’obtenir plus facilement et plus rapidement une réponse adéquate à leur demande, simplement en appuyant sur les touches de leur téléphone ou bien directement par la voix.Grâce à ces systèmes conversationnels, les interlocuteurs sont immédiatement qualifiés et les appels sont orientés en conséquence et redistribués de manière intelligente. Des messages personnalisés peuvent également être diffusés, dans la langue de votre choix, 24h /24 et 7j/7 si nécessaire.
3 • Des numéros spéciaux
IPContact peut vous attribuer, si nécessaire et sans modifier vos infrastructures, un numéro de téléphone en 0 805. Ce numéro unique facilement mémorisable est directement relié aux call centers Ipcontact qui se chargent de remplir pour vous les diverses tâches d’accueil téléphonique, de permanence et de secrétariat téléphonique, de gestion commerciale et de service client (SAV) ou d’assistance technique (hotline).
4 • Un accueil téléphonique en anglais
Votre performance passe par une externalisation commerciale bilingue irréprochable. IPContact vous propose donc les services spécifiques de téléassistants commerciaux bilingues anglais/français. Faites-nous part de vos besoins et nous trouverons les assistantes adaptées à votre demande.5 • Un agenda en ligne intégré directement sur votre site
La crise sanitaire liée à l’épidémie de la COVID-19 a mis un coup d’accélérateur sur la digitalisation de la relation client. La nécessité de proposer des services numériques est cruciale pour toutes les entreprises, avec en tête la prise de rendez-vous en ligne.
« Pensez mobile c’est bien, apporter une réponse c’est encore mieux ! »
Notre agenda en ligne est une solution ouverte. Entièrement personnalisable selon vos contraintes et vos besoins, elle peut être associée aux compétences humaines de nos centres d’appels ou partagé avec un secrétaire interne. Avec à la clé, une dimension humaine revalorisée pour revenir au cœur de la relation client.
6 • Et bien sûr… l’externalisation commerciale téléphonique !
L’externalisation téléphonique permet aux professionnels de se recentrer sur leur cœur de métier et de se concentrer sur le développement de leur activité. Nos chargés d’affaires externalisés sont formés pour connaître au mieux nos entreprises clientes et participent à leur relation B2B2C.
