Externalisation commerciale : améliorez la performance en avant-vente de vos commerciaux

Entreprise, externaliser votre développement commercial permet de soulager la charge de travail de votre équipe interne tout en maximisant vos résultats. Qu’il s’agisse de téléprospection, de génération de rendez-vous qualifiés, d’enrichissement de base de contacts ou de télémarketing, la force de vente et développement commercial de Phone Partners, la business unit d’IPContact Group, accompagne votre entreprise à chaque étape. Ce partenaire stratégique accélère votre téléprospection, optimise vos cycles de vente et renforce votre compétitivité sur le marché.

Grâce à cette approche, vous vendez plus, vous fidélisez mieux et vous développez durablement vos avantages concurrentiels. Pour garantir des performances maximales, une externalisation commerciale efficace couvre l’ensemble du cycle de vie du client : avant, pendant et après l’achat. Avec Phone Partners, votre entreprise bénéficie d’une gestion commerciale multicanale, adaptée à vos besoins spécifiques et pilotée par des experts.
Externalisation : Satisfaction client avec un partenaire expert
Formation agent sur le plateau d'Aix-en-Provence - Formation en continu in situ selon charte définie
Téléopérateur : l'assistant de votre équipe interne pour les missions d'accueil téléphonique
Bouton de call-to-action activé sur un site Internet pour demande d'assistance, de conseils pour générer des ventes
Picto selling power et force de vente digitalisation de la relation client

Quelle image vos clients se font-ils de votre service commercial ?

La stratégie relationnelle est aujourd’hui essentielle pour déverrouiller les points de blocage les plus fréquents et améliorer ainsi vos performances. Avec son externalisation commerciale, l’agence Phone Partners prend en charge votre téléprospection BtoB et vos actions de phoning, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier. Notre force de vente externalisée s’occupe du développement de votre relation client : externaliser pour accueillir, guider, interpeller, proposer, conseiller et accompagner jusqu’à la vente !
Notre secrétariat externalisé soutient votre relation client dans le monde des affaires
Outsourcing Télésecrétariat IPContact : notre équipe d'opérateurs télésecrétaires - picto

Nouvelle expertise : nos solutions d'externalisation en appels entrants et sortants

Notre Customer Success Management externe

Pour maximiser la réussite de vos ventes, notre approche de Customer Success Management se base sur quatre piliers essentiels. La relation client continue permet de maintenir et de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients bien après l’achat initial, assurant une relation durable. Ensuite, la maximisation de la valeur client s’assure que chaque client tire le maximum de bénéfices de vos produits ou services, ce qui augmente les chances de renouvellement et de ventes additionnelles. La réduction du Churn se concentre sur l’identification et la résolution proactive des problèmes potentiels pour minimiser les résiliations, préservant ainsi votre base de clients. Enfin, le feedback et l’amélioration continue nous permettent de collecter des retours précieux qui assurent une amélioration constante de vos offres et services, garantissant ainsi une adaptation continue aux besoins de vos cibles.

Autre stratégie et marketing dans l’externalisation commerciale

Le Customer Success Management est un élément très attendu et souvent indispensable dans l’externalisation commerciale. Cependant, en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise et de ses objectifs stratégiques, un chargé d’affaires externalisé peut également se concentrer sur d’autres activités en GRC BtoB.
  • Customer Experience (CX) Management : Une gestion proactive de l’expérience client qui améliore la satisfaction globale et la fidélité en englobant toutes les interactions avec votre entreprise.
  • Sales Enablement : Fournir aux équipes commerciales les outils, contenus et informations nécessaires pour vendre efficacement et améliorer leurs performances.
  • Lead Generation and Nurturing : Se concentrer sur l’acquisition de nouveaux contacts pour soutenir la croissance rapide de votre entreprise.

Nos actions : votre prospection sous-traitée à l’agence Phone Partners

En appel entrant
  • Qualification et mise à jour de vos fichiers et coordonnées
  • Gestion des e-mails, émission de devis, enregistrement des commandes et réservations
  • Diffusion d’informations sur vos produits et services, promotion…
  • Extension des horaires d’accueil téléphonique pour une disponibilité accrue
En appel sortant :
  • Acquisition et génération de leads qualifié
  • Identification d’opportunités de vente et évaluation de l’intérêt des prospects pour des offres spécifiques
  • Prise de RDV commerciaux pour le compte de votre équipe commerciale interne
  • Formation de votre équipe interne avec des résultats clairement définis
Les secteurs d’activité en BtoB qui externalisent le plus leur développement commerciale bénéficient de nombreux avantages, notamment en termes de réduction des coûts par la mutualisation du service.
  • Technologie et Informatique : Les entreprises de ce secteur collaborent souvent avec des prestataires externes pour se concentrer sur l’innovation, ce qui leur permet de cibler efficacement des leads potentiels.
  • Finance et Assurance : Les institutions financières et les compagnies d’assurance utilisent des agences externes pour accéder à divers segments de marché, optimiser leurs actions commerciales et respecter les réglementations strictes.
  • Santé et Pharmaceutique : Les entreprises de ce secteur s’associent à des prestataires externes pour atteindre efficacement les professionnels de la santé et promouvoir leurs produits médicaux et pharmaceutiques, tout en optimisant l’utilisation des ressources et en respectant les normes strictes.
  • Consulting et Services professionnels : Les cabinets de conseil et autres prestataires externalisent pour identifier et qualifier de nouveaux partenaires, permettant à leurs consultants de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.
  • Industrie et Manufacturing : Les entreprises industrielles optent pour la prospection externalisée dédiée à l’industrie afin de trouver de nouveaux partenaires commerciaux, fournisseurs et acheteurs finaux, tout en optimisant leurs chaînes d’approvisionnement.
En externalisant leur force commerciale, ces secteurs bénéficient d’une optimisation des coûts par le partage de l’expertise, ainsi que d’une concentration sur leur cœur de métier grâce à la collaboration avec des partenaires externes équipés et formés, favorisant ainsi l’atteinte des objectifs commerciaux et l’adaptation aux exigences du marché.

  

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Découvrez notre solution d'externalisation commerciale

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Le ciblage client
Externaliser : l'avantage de l'externalisation du standard téléphonique auprès d'un centre de contacts

Externalisation commerciale : 6 atouts pour améliorer la productivité de vos commerciaux

Assurez la pérennité de votre business en adoptant notre prospection commerciale externalisée avec l’agence Phone Partners

1 • Une solution de rappel automatique à partir de votre site Internet : le web callback

Un call-to-action figure sur votre site Internet, lorsque l’internaute clique sur ce bouton, il est invité à entrer ses coordonnées afin que vous puissiez le rappeler. Ce sont nos télésecrétaires qui se chargent, depuis une plateforme téléphonique externalisée, d’effectuer ce rappel dans les meilleurs délais.

Nos téléopérateurs peuvent également, selon vos consignes, transformer ce rappel en opportunité commerciale (conquête ou fidélisation).

Un bouton de rappel simple et rapide à installer

  • Un bouton plug and play rapide à installer par simple copier/coller d’une ligne de code HTML
  • Une solution UX 100% paramétrable : visibilité du bouton entièrement réglable en fonction de vos horaires d’accueil client
  • Une fonction “push” qui permet d’afficher le bouton de rappel en fonction de paramètres précis : temps de présence sur une page, promotion produit…
  • Un reporting statistique détaillé en temps réel permettant un suivi des appels

IPContact élargit aujourd’hui le champ d’application du Human Callback sur d’autres supports notamment le PDF et la signature de mail, et étoffe ses possibilités technologiques en développant une utilisation Plug & Play sur tous sites web.

2 • Un Serveur Vocal Interactif (SVI) et des agents conversationnels virtuels

Ces callbots permettent à vos interlocuteurs d’obtenir plus facilement et plus rapidement une réponse adéquate à leur demande, simplement en appuyant sur les touches de leur téléphone ou bien directement par la voix.

Grâce à ces systèmes conversationnels, les interlocuteurs sont immédiatement qualifiés et les appels sont orientés en conséquence et redistribués de manière intelligente. Des messages personnalisés peuvent également être diffusés, dans la langue de votre choix, 24h /24 et 7j/7 si nécessaire.
Résultat : Aucun appel n’est perdu. Aucune opportunité n’est ratée. Vos interlocuteurs n’attendent pas, même en cas de saturation des standards, les appels sont pré-qualifiés. Le coût de traitement est donc moindre pour une meilleure qualité de service et une performance optimale. Grâce à la reconnaissance vocale et à l’intelligence artificielle, le callbot devient aujourd’hui un acteur largement gagnant.

3 • Des numéros spéciaux

IPContact peut vous attribuer, si nécessaire et sans modifier vos infrastructures, un numéro de téléphone en 0 805. Ce numéro unique facilement mémorisable est directement relié aux call centers Ipcontact qui se chargent de remplir pour vous les diverses tâches d’accueil téléphonique, de permanence et de secrétariat téléphonique, de gestion commerciale et de service client (SAV) ou d’assistance technique (hotline).

4 • Un accueil téléphonique en anglais

Votre performance passe par une externalisation commerciale bilingue irréprochable. IPContact vous propose donc les services spécifiques de téléassistants commerciaux bilingues anglais/français. Faites-nous part de vos besoins et nous trouverons les assistantes adaptées à votre demande.

5 • Un agenda en ligne intégré directement sur votre site

La crise sanitaire liée à l’épidémie de la COVID-19 a mis un coup d’accélérateur sur la digitalisation de la relation client. La nécessité de proposer des services numériques est cruciale pour toutes les entreprises, avec en tête la prise de rendez-vous en ligne.

« Pensez mobile c’est bien, apporter une réponse c’est encore mieux ! »

Notre agenda en ligne est une solution ouverte. Entièrement personnalisable selon vos contraintes et vos besoins, elle peut être associée aux compétences humaines de nos standards externes ou partagé avec un secrétaire interne. Avec à la clé, une dimension humaine revalorisée pour revenir au cœur de la relation client.

6 • Et bien sûr… l’externalisation commerciale téléphonique !

L’externalisation téléphonique permet aux professionnels de se recentrer sur leur cœur de métier et de se concentrer sur le développement de leur activité. Nos chargés d’affaires externalisés sont formés pour connaître au mieux nos entreprises clientes et participent à leur relation B2B2C.