L’assistance téléphonique : pour un service client de qualité
Malgré la multiplication des canaux de communication, la demande de service clientèle, avant ou après vente, par téléphone n’a jamais été aussi élevée, et le défi pour les entreprises d’offrir un support technique hautement qualifié avec une expérience cohérente est réel. Ainsi, l’assistance téléphonique est un moyen important pour les entreprises d’établir une relation de confiance avec leurs clients et de garantir leur satisfaction.
Les clients peuvent contacter l’assistance téléphonique par téléphone, par e-mail, par chat en direct ou par d’autres moyens de communication pour obtenir de l’aide ou des informations sur un problème technique, une question liée à un produit ou service ou tout simplement pour prendre un rendez-vous.
Les clients peuvent contacter l’assistance téléphonique par téléphone, par e-mail, par chat en direct ou par d’autres moyens de communication pour obtenir de l’aide ou des informations sur un problème technique, une question liée à un produit ou service ou tout simplement pour prendre un rendez-vous.
Les avantages de l'assistance téléphonique
Pour les entreprises qui souhaitent déléguer leur permanence téléphonique, faire appel à une assistance téléphonique est tout à fait cohérent.
En effet, la hotline téléphonique est un service d’assistance à la clientèle qui consiste à fournir une aide ou un support par téléphone et de garantir la résolution du problème.
L’assistance téléphonique fourni une réponse immédiate aux questions et préoccupations des clients. Ces derniers peuvent obtenir une réponse à leurs questions en temps réel, ce qui contribue à améliorer leur satisfaction et à renforcer la relation avec votre entreprise.
Personnalisation de l’expérience client
Les services d’assistance téléphonique offrent aussi la possibilité de personnaliser les interactions avec vos clients. Les téléconseillers peuvent adapter leur langage et leur ton en fonction du client et de la situation, ce qui crée une écoute active pour une expérience client positive. L’accueil téléphonique et les réponses données suivent un script établi en coordination avec l’entreprise cliente.L’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour un système de ticketing efficace
Enfin, l’assistance téléphonique est accessible à tout moment et de n’importe où. Vos clients peuvent vous contacter quand ils le souhaitent, y compris en dehors des heures de bureau, ce qui permet de répondre aux besoins de vos clients jusqu’en 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à l’astreinte téléphonique.En somme, l’assistance téléphonique est un moyen efficace d’interagir avec vos clients et de répondre à leurs besoins de manière rapide et personnalisée, tout en vous permettant de prioriser les demandes, de comprendre vos véritables objectifs et de suivre la qualité de votre service clientèle.
Fournir une assistance téléphonique de qualité
Faire appel à une assistance téléphonique c’est bien, faire appel à une assistance téléphonique de qualité c’est mieux pour satisfaire vos clients et maintenir une bonne réputation pour votre entreprise.Ainsi, voici les éléments importants que doit fournir une assistance téléphonique de qualité.
- Une disponibilité constante : un opérateur est toujours disponible pour répondre rapidement au téléphone et ainsi traiter la demande de l’appelant.
- Un partenaire de confiance : la relation entre le télésecrétariat et votre entreprise doit être forte pour que les opérateurs puissent passer le bon message.
- Définir ensemble des objectifs et des exigences : il est important que vous exposiez clairement vos attentes et la manière dont vous souhaitez que l’opérateur se présente, à travers un cahier des charges.
- Travailler avec des opérateurs professionnels et qualifiés : en indiquant votre souhait d’accueil, le centre d’appels va élaborer des scripts d’appels entrants que l’opérateur va suivre au moment du décroché. Cela permet un accueil professionnel et personnalisé, conforme à vos attentes.
- Communiquer régulièrement : pour assurer une assistance téléphonique complète (mise à jour des consignes, changement d’organigramme, actualisation des données, etc.) et toujours en ligne avec vos attentes, vous établissez une communication régulière avec votre partenaire d’externalisation. Cela permettra de résoudre rapidement tout problème ou toute question qui se pose et de s’assurer que le niveau de service est maintenu à un niveau élevé.
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L’assistance téléphonique d’IPContact
Depuis 2001, avec son ESN Logicielnet, IPContact est spécialisé dans l’assistance téléphonique externalisée pour les entreprises. Le service d’assistance technique service d’IPContact est conçu pour aider les entreprises à optimiser leur accueil téléphonique et à répondre aux appels entrants de manière professionnelle et efficace.
Une gestion administrative de votre entreprise
À travers la réception d’appels, la gestion de l’agenda, la génération ou la qualification de leads ou encore le service client, IPContact assure à votre entreprise sa gestion administrative et commerciale.En effet, IPContact prend en charge les appels entrants et sortants de vos clients, le service après-vente et les appels d’urgence en votre nom. Les opérateurs sont formés pour répondre aux appels de manière rapide et efficace. Ils suivent la charte d’accueil IPContact qui suit les protocoles de prise d’appels mis en place par les entreprises. Ainsi, externaliser son accueil téléphonique avec IPContact, c’est l’assurance d’un décroché suivi d’un traitement de la demande sans temps d’attente.
Un callbot doté d’une IA conversationnelle est aussi proposé par IPContact. Ce service automatisé est capable de traiter un gros volume d’appels en simultané sur des tâches chronophages pour les opérateurs. Cette IA soulage les télésecrétaires qui sont disponibles pour traiter les demandes les plus spécifiques.
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Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
La gestion d’agenda
Les opérateurs IPContact gèrent également l’agenda des professionnels qui le souhaitent, grâce à l’intégration d’outils CRM et télécoms compatibles et innovants. Prise de rendez-vous, qualification des demandes et planification de RDV ainsi que service client. Les opérateurs IPContact proposent de multiples options aux entreprises et professionnels.Notre callbot IPContact est capable de traiter la gestion d’agenda. Notre IA conversationnelle soulage les opérateurs des appels chronophages et peut qualifier la demande. Dès le décroché, le callbot propose un créneau pour le premier rendez-vous disponible, que l’appelant accepte ou non. Dans un dialogue naturel, notre callbot transmet la bonne information à l’appelant.
En clair, IPContact utilise des technologies de pointe pour offrir des services d’assistance hotline téléphonique de qualité supérieure. Leurs agents sont hautement qualifiés et formés pour offrir une expérience client parfaite à chaque appel. En choisissant IPContact, vous vous assurez que vos clients seront bien pris en charge et que votre image de marque sera respectée, tout en réduisant les coûts associés à l’embauche de personnel interne pour assurer une assistance téléphonique.