Télésecrétariat médical externalisé
De nos jours, de plus en plus de médecins, lassés par les inconvénients d’un standard téléphonique classique, ont recours à un centre d’appels externalisé. Et ce, afin de gérer leur télésecrétariat médical et d’organiser leurs rendez-vous. Ils y gagnent ainsi en concentration et en disponibilité pendant la consultation. Ils obtiennent aussi davantage de professionnalisme et d’efficacité.
Permanence téléphonique, télésecrétaire médicale, gestion de rendez-vous, agenda en ligne, IA conversationnelle… Découvrez ici tous les services de télésecrétariat médical dédiés aux professionnels de santé.
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Qui veut externaliser son standard téléphonique ?
Tout acteur du milieu médical peut faire le choix d’externaliser son télésecrétariat médical. En effet, que ce soit un cabinet ou une structure de soins plus importante, notre équipe de télé-secrétaires répond aux patients et applique les consignes. Car nos agents d’accueil, secrétaires médicaux, connaissent le praticien et répondent en son nom. Secrétariat externalisé médical et plateforme externalisée sont donc une excellente solution pour le professionnel de santé. De cette manière, le médecin évite la gestion d’un salarié. Absences, congés, charges sociales… sont confiés à un tiers. En outre, comme le praticien ne décroche plus le téléphone pendant ses consultations, il peut entièrement se consacrer à l’écoute et aux soins médicaux de ses patients.
À savoir que pour une structure plus importante, le secrétariat téléphonique médical à distance permet de définir clairement les compétences de chacun. Les secrétaires médicaux salariés dédient alors leur temps à des tâches administratives (retranscription audio, relecture, mise en page, courriers…) sans être dérangés par les sonneries !
À savoir que pour une structure plus importante, le secrétariat téléphonique médical à distance permet de définir clairement les compétences de chacun. Les secrétaires médicaux salariés dédient alors leur temps à des tâches administratives (retranscription audio, relecture, mise en page, courriers…) sans être dérangés par les sonneries !
L’externalisation présente de multiples avantages : coût, horaires flexibles et efficacité !
Une entreprise bien structurée grâce au télésecrétariat
De fait, l’externalisation présente de multiples avantages. Avec, en tête des arguments, le coût (pas de salariés à gérer en interne) et des horaires flexibles (jusqu’à 24h/24 et 7j/7). Le secrétariat médical externalisé montre ainsi son efficacité et le respect des consignes.Une grande flexibilité existe aussi de par le choix des options (accueil au téléphone, gestion de rendez-vous, réservation de lit, de machines, rédaction de comptes-rendus…). Par conséquent, le secrétariat à distance permet aux professionnels de santé de consacrer le temps nécessaire à leur cœur de métier avec tout leur professionnalisme.
Un choix crucial pour votre image
Autrement dit, pour être sûr d’obtenir un service de qualité, le télésecrétaire qui répondra doit impérativement être qualifié. Il doit effectivement connaître non seulement le vocabulaire médical mais aussi les consignes à suivre. C’est pourquoi il doit disposer de tous les données nécessaires pour pouvoir traiter les appels correctement.Or, avec un centre d’appels qualifié et rigoureux, les métiers de la santé sont assurés de trouver les conditions à la réussite de leur accueil.
Comment l’IA va dynamiser l’expérience patient… surtout celle de nos séniors ?
De nos jours, l’intelligence artificielle (IA) bouleverse profondément le « marketing relationnel ». Car, avec son automatisation, l’IA conversationnelle vient au service de la patientèle. En effet, par un simple appel, les patients prennent rendez-vous. Plus besoin de connexion Internet pour une prise de rendez-vous en ligne, ni de plateforme web, la prise de rendez-vous s’effectue par téléphone, directement par la voix. Et c’est là que l’IA conversationnelle constitue un réel atout, surtout auprès des populations les plus éloignées du web.
De fait, en cas de demande particulière ou de non-compréhension, l’IA bascule la communication de façon automatique sur la ligne de la plateforme de télésecrétariat médical qui se chargera alors de clôturer la demande.
Docteur, médecin généraliste ou spécialiste, professionnel de santé et des soins médicaux, vous aimez découvrir les nouvelles technologies ? Alors, venez tester l’IA conversationnelle d’IPContact. Répondre en permanence, sans interruption, de jour comme de nuit, prendre RDV sans Internet, uniquement par téléphone… voilà les 3 avantages qui vont révolutionner votre métier.
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Un autre point fondamental : analyser le rapport qualité / prix !
Attention aux prix bas !
Si les prix sont très bas, cela signifie que le centre d’appels est soit délocalisé soit avec des temps de traitement importants. Ce qui, aujourd’hui, représente un inconvénient dans la relation patient.Un puits de compétences humaines et techniques rassemblées
Pourtant, les centres d’appels et prestataires de permanence téléphonique à distance proposent, la plupart du temps, des options intéressantes pour vos patients.
- Tout d’abord, l’enregistrement d’un message d’accueil
- Puis la mise en place d’un serveur vocal interactif ou d’une IA conversationnelle
- Ainsi que des services de secrétariat en ligne avec la gestion de vos RDV via un logiciel télésecrétariat de permanence adapté avec un agenda médical partagé
- Enfin, la prise de RDV en ligne (plateforme web) ou téléphonique (via l’IA) pour gérer aussi la téléconsultation
Ce sont les missions et les tâches d’un télésecrétariat médical.
Vous souhaitez avoir des informations complémentaires et un devis précis de nos solutions ? Alors, n’hésitez pas à contacter IPContact.
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Le télésecrétariat médical pour aider chaque médecin
En outre, l’accueil peut prendre une autre forme. Car les acteurs du service de santé n’ont pas seulement besoin de télésecrétaires médicales pour organiser leur cabinet. Parfois, la profession médicale peut aussi avoir besoin… de soutien psychologique.
Être au cœur d’un métier humain
On constate que télésecrétariat médical et le secrétariat pour service de santé suscitent désormais un engouement de plus en plus grand. En effet, ils présentent de multiples solutions qui facilitent la vie des métiers de la santé. Tels que :
- Personnalisation de l’accueil en fonction de l’activité du cabinet
- Agenda, message, transfert
- Formation sur l’écoute active des patients
- Données sécurisées
- Téléconsultation à la demande du docteur…
Ainsi, en France, de plus en plus de cabinets (médecin généraliste ou agrée, du sport ou du travail…) ont choisi cette solution. Plutôt que d’avoir une équipe interne, ils délèguent leur service d’accueil à une plateforme téléphonique médicale, ou à un centre d’appels médical ou à une secrétaire médicale externalisée, avec ou sans IA, qui personnalise leur standard téléphonique.
Un centre d’appels pour écouter les médecins
À noter que, depuis 2018, il existe une plateforme téléphonique financée par le Conseil national de l’Ordre des médecins. Elle est destinée aux internes en médecine et aux médecins en situation de souffrance psychologique. Accessible au 0826 000 401 depuis toute la France, cette plateforme téléphonique permet aux professionnels de santé d’entrer en contact avec des psychologues 24h/24, 7j7.En fait, 37 psychologues sont présents au sein de la plateforme. Ils écoutent et accompagnent alors le docteur ou l’interne en situation de surmenage, de stress ou de déprime. Ces psychologues l’oriente ensuite vers une instance ou un professionnel adéquat afin qu’il puisse bénéficier d’une prise en charge adaptée.