Zoom sur la relève de standard téléphonique en anglais
Optez pour déléguer votre relève de standard téléphonique en anglais, les échanges bilingues étant de plus en plus fréquents ! Vous ne pourrez plus vous en passer. À noter que seuls 13% des Français* disent maîtriser l’anglais, et vous ? Alors, déléguez la gestion des appels de votre entreprise à une secrétaire bilingue IPContact !
Majoritairement utilisée dans le milieu des affaires, de la finance, de l’économie, du tourisme, la langue anglaise est aujourd’hui un outil indispensable à l’entreprise. Désormais, cette compétence devient nécessaire dans de nombreux domaines. En sélectionnant notre équipe de télésecrétaires bilingues, vous assurez une gestion professionnelle de vos lignes téléphoniques, avec un vocabulaire adapté et des messages clairs, renforçant ainsi votre présence sur Internet et votre efficacité en téléphonie.
* Étude menée par Eurostat (office statistique européen) pour la journée européenne des langues
Majoritairement utilisée dans le milieu des affaires, de la finance, de l’économie, du tourisme, la langue anglaise est aujourd’hui un outil indispensable à l’entreprise. Désormais, cette compétence devient nécessaire dans de nombreux domaines. En sélectionnant notre équipe de télésecrétaires bilingues, vous assurez une gestion professionnelle de vos lignes téléphoniques, avec un vocabulaire adapté et des messages clairs, renforçant ainsi votre présence sur Internet et votre efficacité en téléphonie.
* Étude menée par Eurostat (office statistique européen) pour la journée européenne des langues
Au secours, mon interlocuteur parle anglais !
Mais vous ne maitrisez pas l’anglais…
Vous ne savez pas répondre à un interlocuteur qui vous parle en anglais ? Votre assistante ne bredouille que quelques mots ?En d’autres termes, ne pas connaître l’anglais représente un sérieux handicap pour votre activité professionnelle… Bien sûr, vos interlocuteurs les plus persévérants prendront peut-être le temps d’essayer de dialoguer avec vous. Mais les moins patients raccrocheront illico pour filer chez un concurrent polyglotte !
Or, selon votre domaine d’activité, perdre un client aussi bêtement peut être très préjudiciable pour votre chiffre d’affaires comme pour votre image de marque. C’est pourquoi, si vous n’avez pas encore pris le problème à bras le corps, le moment est sans doute venu de trouver une solution… externalisée!
Une relève de standard téléphonique en anglais ?
Si vous n’avez pas, en interne, une personne qui maîtrise l’anglais et qui peut assurer la gestion de votre accueil téléphonique bilingue, alors n’hésitez plus et mettez en place un télésecrétariat IPContact.En effet, en externalisant votre permanence téléphonique bilingue, vous confiez vos appels à un secrétaire qualifié qui parle un anglais adapté à la mission confiée. Ainsi, il pourra non seulement s’occuper de votre secrétariat à distance de manière qualitative mais aussi assurer la prise de messages ou de RDV, ou encore gérer votre hotline. Le tout dans un anglais parfaitement maîtrisé !
En fonction du nombre d’appels étranger que vous avez à traiter, le télésecrétariat IPContact peut également vous proposer la mise en place d’un callbot qui assurera un service multilingue. Les appels peuvent être ensuite redirigés vers un assistant virtuel répondant en français, en anglais, en espagnol ou en allemand. Pour en savoir découvrez notre callbot.
Les aspects à ne pas négliger
Mais ne lésinez pas sur la qualité ! Car comprendre un interlocuteur étranger qui s’exprime en anglais au téléphone n’est pas toujours facile. Il se peut, en effet, que la personne au bout du fil ait un accent difficile à comprendre.D’ailleurs, votre secrétaire bilingue doit être capable d’accueillir les touristes par téléphone et de répondre à leur questions. En outre, elle doit pouvoir restituer son message et prendre ses coordonnées sans erreur. Ces compétences, en apparence très simples, requièrent, en réalité, de véritables connaissances linguistiques. Et ce, d’autant plus que les réponses apportées en anglais doivent être aussi précises que celles fournies en français.
Votre image valorisée grâce à un standard téléphonique en anglais
Crédibilité, professionnalisme, disponibilité, ouverture sur le monde… Il va de soi que la mise en place d’une relève de standard téléphonique bilingue valorisera votre image et celle de votre entreprise. Car cela vous permettra d’offrir un service de qualité à vos interlocuteurs étrangers.Connecté au reste du monde, vous allez ainsi pouvoir attirer une clientèle internationale et répondre à des demandes venant de tous les horizons. Cependant, le choix de l’externalisation de votre télésecrétariat en anglais est pertinent à condition d’opter pour un partenaire de qualité et de confiance. C’est-à-dire un centre d’appels proposant des assistant(e)s bilingues qualifié(e)s et formé(e)s à un service de télésecrétariat bilingue.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre relève de standard téléphonique
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Testez un standard téléphonique en anglais et à distance pendant vos vacances
De plus en plus de cabinets médicaux, de cabinets d’avocats, de professions indépendantes, d’agences de tourisme mais aussi des garagistes et des salons de coiffure adoptent la solution d’un secrétariat téléphonique externalisé bilingue. Ces entreprises y trouvent de multiples avantages. De fait, beaucoup d’entre elles ont choisi la période estivale des vacances pour tester cette solution et l’adopter.
Pourquoi tester un standard téléphonique à distance durant l’été ?
Bien entendu, le relève téléphonique est un élément essentiel de la relation client. On ne le répétera jamais assez. C’est, en effet, le premier contact entre un professionnel et sa clientèle ou sa patientèle. Car même durant l’été, il faut pouvoir répondre à chaque appel… Oui mais pourquoi un accueil téléphonique touristique à distance bilingue serait-il plus judicieux qu’un service identique en interne ? Autrement dit, quels sont les avantages d’un standard téléphonique externalisé ? C’est pourtant évident : ce qui séduit fortement les professionnels est nécessairement une combinaison d’atouts !Une image de marque renforcée pendant les vacances
- Premièrement : la qualité. Bien que le standard téléphonique soit pris en charge par des secrétaires bilingues formées, c’est vous qui gardez le contrôle et donnez les consignes.
- Deuxièmement : la disponibilité. Tous les appels sont traités sans temps d’attente démesuré pour vos interlocuteurs.
- Troisièmement : l’adaptabilité. Vous pouvez choisir votre formule de relève téléphonique externalisé en fonction de vos besoins réels. En outre, cette formule pourra évoluer en fonction des flux des appels.
- Quatrièmement : la souplesse. Grâce au standard téléphonique externalisé bilingue, la prise en charge permanente ou temporaire s’effectue alors par un transfert d’appels à la demande. Ainsi, les plages d’horaires peuvent s’étendre jusqu’à 24h/24, 7j/7 ou devenir ponctuelles pendant la pause déjeuner, par exemple.
Une organisation optimisée pendant les congés
- Tout d’abord, l’absence de contraintes : il n’y a pas d’absence pour cause de maladie ou de vacances à gérer ni de salaires à générer.
- Ensuite, l’absence de sonnerie permanente : grâce au standard téléphonique à distance, votre téléphone ne sonne que lorsque l’appel est urgent ou selon vos instructions. L’essentiel des appels est géré à l’extérieur de votre lieu de travail. Vous n’entendez donc plus de sonnerie sans cesse !
- Enfin, le tarif : avec une standardiste, vous n’avez plus à prévoir de bureau sur place. Aussi, un autre avantage : votre entreprise ne paie pas ses congés ni ses charges salariales. Car vous payez uniquement un forfait ajusté avec précision.
Vous êtes en repos ? Testez une relève de standard téléphonique
La période estivale, moins chargée, est la période idéale pour tester un standard téléphonique à distance bilingue. Même si vous ou votre secrétaire vous absentez pendant plusieurs semaines, il serait incorrect de ne traiter aucun appel pendant cette longue période. Sans doute, vous pourriez perdre des opportunités de travail importantes avec l’international. Le même risque existe si votre entreprise ferme. Car vous ne pouvez pas vous permettre de laisser les appels sans réponse. Pour autant, il paraît difficilement envisageable de transférer tous les appels vers votre téléphone portable. Les vacances sont quand même et avant tout faites pour… déconnecter !L’externalisation téléphonique pour une meilleure gestion des RH
Grâce à une permanence téléphonique à distance, les emplois du temps peuvent alors être gérés en toute discrétion, sans avoir à rendre de compte sur les jours d’absence. Certains prestataires peuvent même activer le service de télésecrétariat uniquement lorsque le client en a besoin, de manière très ponctuelle, temporaire ou totale.À noter que les chefs d’entreprise apprécient particulièrement le fait de pouvoir être avertis des appels importants en temps réel. Ils aiment aussi être informés de la totalité des appels dans un rapport édité régulièrement. Par conséquent, aucun appel ne se perd dans la nature. L’image de l’entreprise est donc préservée. Puis, pendant ce temps, les professionnels s’offrent sereinement le repos et les loisirs bien mérités.
