Pour vos appels d’urgence, un standard téléphonique externalisé… et le tour est joué en cas de perturbation !
Il va de soi qu’en cas d’incident mineur ou de problème majeur, répondre en permanence aux appelants est une nécessité. Avec IPContact, une hotline externalisée pour vous professionnels est à vos côtés. De fait, notre assistance téléphonique vous propose des solutions clé en main ou d’urgence, pragmatiques et efficaces pour la gestion de votre astreinte téléphonique. Dès lors, ce service personnalisé d’accueil téléphonique 24h/24 est disponible sur une large amplitude horaire. Il vous permet ainsi d’apporter à vos clients une réponse téléphonique satisfaisante. Et, par conséquent, d’améliorer aussi votre image de marque.
La gestion des appels d'urgence relève d’une pratique professionnelle spécifique
À noter que la mission de notre centre téléphonique ne consiste pas à effectuer uniquement la réception des appels (transfert, prise de messages, gestion des agendas et rendez-vous). Notre tâche va bien au-delà. Il s’agit, en effet, de vous proposer un secrétariat externalisé disponible en permanence pour assurer la qualification de vos appels d’urgence et les prioriser. Ainsi, vos astreintes téléphoniques 24/7, votre service après-vente ou votre support technique externe profiteront d’une fluidité des échanges.
En milieu hospitalier
Pour les aéroports
Dans le domaine funéraire
Comment soigner son accueil téléphonique, si un désordre survient ?
C’est pourquoi chaque plateau téléphonique IPContact s’appuie sur des solutions télécoms évoluées. Ces dernières permettent, en effet, de faire face au grand nombre d’appels simultanés et d’optimiser les indicateurs de performance. Par exemple, en intégrant un callbot en amont des conseillers d’accueil, vous améliorerez sensiblement les processus de traitement des appels téléphoniques. Le robot prend efficacement en charge les tâches recurrentes qui incombent aux agents.
Pour en savoir plus sur l’IA conversationnelle, retrouvez notre définition du callbot.
Vos standardistes sont là pour informer, rassurer... et surtout prioriser les appels d'urgence
À savoir que l’externalisation téléphonique d’IPContact est véritablement un service de qualité, de jour comme de nuit. De fait, l’externalisation d’astreinte 24/7 via notre centrale d’appels maintenance vous permet d’assurer efficacement votre accueil téléphonique professionnel en permanence, comme prendre vos appels d’astreintes téléphoniques de nuit. En outre notre standard externalisé favorise la gestion de votre relation client. Car nos téléopérateurs IPContact ont été dûment formés pour répondre de manière adéquate et professionnelle. De plus, l’absence de longs temps d’attente assure un accueil téléphonique de qualité. Autrement dit, même l’accueil téléphonique des jours fériés est sans interruption. Ce qui redore l’image des call-center, et en même temps construit celle de votre l’entreprise. De sorte que vous gagnez non seulement en flexibilité mais aussi en sérénité.
Gérer les appels d’urgence avec un standard téléphonique externalisé d’IPContact
- Tout d’abord, trier et gérer les appels en fonction de leur nature et par ordre de priorité
- Puis apporter des réponses rapides et précises
- Ensuite, orienter les appels vers le bon interlocuteur, si nécessaire
- Aussi, assurer un accueil téléphonique en anglais, si vous le souhaitez
- Automatiser les demandes basiques
- Le tout dans le respect de la sécurité des données en conformité avec le RGPD
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Trop d’appels ? Découvrez comment un standard téléphonique externalisé gère votre débordement !
Quand le nombre d’appels devient trop important pour être géré par les ressources habituelles… Activez le débordement d’appel !
Donc, si vos secrétaires sont indisponibles ou en congés, si vous êtes en surcharge de travail lors d’un pic saisonnier… le débordement d’appels vous apporte des ressources supplémentaires. Grâce à cette externalisation partielle, vos appels se transfèrent sur notre télésecrétariat dès la troisième sonnerie.
PME-PMI, professionnels, médecins ou encore avocats… quels que soient vos secteurs d’activité, nos téléopératrices IPContact prennent le relais. Selon les besoins spécifiques de votre métier ou selon votre cahier des charges, votre standard téléphonique externalisé personnalise votre permanence téléphonique : décroché, traitement de la demande, mise en relation si besoin…
Secrétaires administratives, secrétaires de direction, secrétaires médicales… quelles que soient vos missions, les téléassistantes IPContact connaissent votre métier. De plus, associées aux compétences techniques de notre ESN Logicielnet, nos collaboratrices expertes du digital et des nouvelles technologies (NTIC – nouvelles technologies de l’information et de la communication) déploient votre stratégie relationnelle. Grâce à notre suite logicielle Logicielnet, nos solutions d’accueil se particularisent. Elle s’adaptent parfaitement à vos besoins de continuité de service.
Saturation des lignes téléphoniques : plus aucun appel manqué
Notre société de consommation évolue de plus en plus vite. Dans cet esprit, les clients exigent des réponses rapides. Les appels manqués signent parfois la perte de contrat. Passer le relais à IPContact garantit alors d’avoir un télésecrétariat opérationnel sans interruption, joignable en permanence. Ainsi du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, vos débordements d’appels sont sûrs d’être traités.
- Éliminer le stress lié à l’indisponibilité de votre accueil
- Absorber les pics d’appels inopinés, prévisibles ou imprévisibles
- Qualifier et filtrer les appels vers vos équipes
- Transférer les appels sans avertir le destinataire (transfert aveugle)
- Exécuter une escalade d’appels en fonction de l’urgence des appels reçus
- Unifier les systèmes télécom afin que vos appels se dirigent vers un opérateur disponible
La bonne gestion des flux d’appels téléphoniques même à fort trafic
Grâce à nos téléopérateurs dédiés à votre domaine métier, vos clients sont accueillis avec efficacité et savoir-faire. Notre expérience en gestion de projets et en organisation collaborative de travail nous permet de vous accompagner dans votre relation client.
- Contribuer à la réduction des abandons de panier
- Favoriser la vente et la fidélisation
- Gérer le planning multi-services et multi-sites pour les interventions
- Proposer des solutions multicanales pour améliorer votre taux de conversion