Permanence téléphonique à Marseille : optimisez votre expérience client avec un centre d’appel partenaire
Professionnels du tourisme, de la santé, de l’industrie ou du biotech… optez pour une permanence téléphonique externalisée à Marseille, dans un centre d’appels Provence Alpes Côtes d’Azur : le pilier essentiel de votre relation client au cœur du dynamisme culturel et économique de la ville. L’accueil téléphonique incarne la passerelle incontournable reliant les habitants, les visiteurs et les acteurs économiques. Externalisé, il garantit une gestion efficace d’un accueil téléphonique professionnel : un télésecrétariat d’entreprise pour contribuer à l’épanouissement de Marseille.
Découvrez l’accent de nos centres d’appels régionaux qui offre du soleil dans leur voix !
Découvrez l’accent de nos centres d’appels régionaux qui offre du soleil dans leur voix !
Bouches-du-Rhône : un centre d'appels à l'écoute de votre service clientèle
Allez, boulègue, sinon il risque d’y avoir plus dégun… Offrez à vos clients et usagers la découverte de Marseille grâce à votre accueil téléphonique !
Laissez les explorer la Belle Marseille grâce aux conseils et informations à distance de votre accueil téléphonique touristique ! Les téléconseillers des centres d’appels spécialisés tourisme accueillent, conseillent ou dirigent les visiteurs en les informant de l’actualité marseillaise. Du Vieux-Port à la Basilique Notre-Dame-de-la-Garde en passant par les animations du quartier du Panier, vos clients touristes bénéficient de votre assistance téléphonique pour tout savoir sur vos horaires, vos attractions locales ou vos recommandations avisées.
Hôteliers, restaurateurs, agences de voyage… offrez-leur la facilité de préparer leur séjour sur Marseille et sa côte bleue grâce à votre service téléphonique !
Hôteliers, restaurateurs, agences de voyage… offrez-leur la facilité de préparer leur séjour sur Marseille et sa côte bleue grâce à votre service téléphonique !
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
La promotion des grands événements marseillais avec des appels sortants
Valorisez l’image de votre entreprise à Marseille ! Vos équipes de promotion internes, bénéficiant du support technique externe d’un centre d’appels expert, prennent l’initiative de convier vos clients à vos événements, festivals ou foires, tels que le festival Marseille Jazz des cinq continents ou la Foire internationale de Marseille, qui dynamisent la ville. Diffusez largement vos actualités auprès de votre public cible et assurez une immersion totale de vos clients dans la richesse culturelle de Marseille.
Un secrétariat téléphonique joue un rôle pivot dans la gestion et la digitalisation de votre relation client, en informant, mobilisant et renforçant l’engagement de votre clientèle à participer à vos événements, contribuant ainsi à la croissance continue de votre entreprise.
Un secrétariat téléphonique joue un rôle pivot dans la gestion et la digitalisation de votre relation client, en informant, mobilisant et renforçant l’engagement de votre clientèle à participer à vos événements, contribuant ainsi à la croissance continue de votre entreprise.
Le télésecrétariat dédié aux services médicaux de Marseille
- IHU Méditérranée Infection
- PRP et Infiltrations Château Gombert
- Cone Beam Marseille
- Centre de radiologie Montgrand
- Centre Osmose médical et paramédical…
Découvrez les missions d’accueil téléphonique en milieu hospitalier. Que ce soit pour l’IHU, l’Hôpital de la Timone de l’AP-HM ou la Clinique Bouchard, leur centre d’appels interne ou externe assure une assistance aux patients en facilitant les prises de rendez-vous, en gérant les urgences et en les orientant vers les services de santé appropriés. Leur équipe d’accueil empathique et réactive garantit une expérience d’appel patient, grâce au plateau téléphonique multicanal.
Premier contact
Les patients qui composent le numéro des services médicaux de ces hôpitaux sont accueillis par des agents dédiés à l’accueil téléphonique. Ces opérateurs de premier contact sont formés pour offrir une réception d’appels courtoise.
Identification des besoins
Leur rôle initial est d’identifier les besoins des patients. Ils posent des questions ciblées pour comprendre la nature de l’appel, que ce soit pour des RDV, des questions médicales spécifiques ou des demandes urgentes.
Leur rôle initial est d’identifier les besoins des patients. Ils posent des questions ciblées pour comprendre la nature de l’appel, que ce soit pour des RDV, des questions médicales spécifiques ou des demandes urgentes.
Écoute active
Une écoute active implique une attention totale et une réceptivité bienveillante. C’est une forme d’attention soutenue où les télésecrétaires d’accueil se concentrent pleinement sur les préoccupations exprimées.
Une écoute active implique une attention totale et une réceptivité bienveillante. C’est une forme d’attention soutenue où les télésecrétaires d’accueil se concentrent pleinement sur les préoccupations exprimées.
Enregistrement des donnés
En fonction des besoins, ces agents prennent les mesures appropriées : planifier des RDV, orienter vers les services médicaux appropriés, enregistrer les informations dans le système pour assurer un suivi précis…
En fonction des besoins, ces agents prennent les mesures appropriées : planifier des RDV, orienter vers les services médicaux appropriés, enregistrer les informations dans le système pour assurer un suivi précis…
Au-delà de Marseille, un réseau régional de centres d'appels à votre service
IPContact se démarque en partageant sa suite logicielle de télésecrétariat à travers tous ses centres d’appels. Structurés en Business Units autonomes, ces centres régionaux peuvent se regrouper sur une même plateforme téléphonique virtuelle. Ainsi, les téléopérateurs, équipés des mêmes outils, collaborent sur une base de données unifiée, leur permettant de répondre de manière collective et simultanée aux appels d’un même numéro.
