Permanence téléphonique Besançon : pourquoi faire appel à l’externalisation ?

Dans le tissu économique de Besançon, les secteurs horloger, des microtechniques et de la mécanique de précision se distinguent par leur exigence de qualité. L’externalisation téléphonique s’avère être un atout crucial pour ce Besançon industriel, véritablement patrimoine en Bourgogne-Franche-Comté.

À la recherche d’une assistance téléphonique de qualité ? Choisissez notre accueil téléphonique professionnel : un télésecrétariat d’entreprise à votre écoute.

En confiant la gestion de votre service client à nos centres d’appels régionaux spécialisés dans la permanence téléphonique de l’industrie, votre entreprise franc-comtoise renforce sa réactivité et sa disponibilité vis-à-vis de vos clients et fournisseurs. Précision, disponibilité, accessibilité, votre centre d’appels en Bourgogne et Franche-Comté apporte la dimension d’excellence opérationnelle à votre secteur, contribuant à préserver votre réputation d’excellence.

Transition vers un support téléphonique 24/7/365

Les enjeux de l’accueil téléphonique multicanal dans le secteur de l’industrie doubienne

Dans le passé, les centres de contact client étaient principalement évalués par leurs clients sur des critères axés coût – tarif bas – avec un service de secrétariat téléphonique élémentaire. Aujourd’hui, les entreprises industrielles attendent de leurs prestataires externes une approche plus stratégique, visant à accompagner l’intégralité du parcours client et à apporter une réelle valeur ajoutée. Avec l’évolution de ces stratégies de relation client, les industries ont progressivement délaissé la recherche de réduction des coûts à court terme pour se concentrer davantage sur la création de valeur et les bénéfices à long terme.

Les industriels recherchent désormais une plateforme téléphonique disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, accessible via un numéro unique. En effet, les opérations de service client téléphoniques représentent encore actuellement 70% de l’ensemble des interactions*. Afin de combler les 30 derniers %, ces entreprises devront faire converger leur stratégie web vers un plateau téléphonique multicanal pour répondre à toutes les attentes.

* Source CFI Group

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

La synergie téléphonique : accélérateur de conversion pour l'Industrie

Les centres d’appels pour le secteur de l’industrie, qu’elle soit pharmaceutique ou métallurgique, ne se limitent pas aux seuls appels entrants ; ces centres apportent également un outil opérationnel pour les campagnes promotionnelles d’appels sortants. Cette double compétence offre la possibilité de répondre aux demandes tout en diffusant des informations clés : promotions, nouveaux produits, etc.

Ainsi, des campagnes digitales peuvent être solidement soutenues par une stratégie téléphonique proactive, grâce à un plateau télépohnique multicanal. En effet, le standard téléphonique externalisé ne se substitue pas aux outils digitaux mais les complète habilement. Si le site web, les blogs ou les réseaux sociaux génèrent du trafic, ces médias seuls ne suffisent pas toujours à convertir les prospects en clients concrets. Ainsi, la synergie entre le numérique et les interactions téléphoniques d’une permanence permet aux entreprises industrielles de maximiser leur portée et de transformer efficacement leurs opportunités en transactions.

Sur l'ensemble du territoire, un télésecrétariat à votre service

Dans une économie en constante évolution, la réactivité des centres de contact et des télésecrétaires est devenue cruciale pour répondre aux besoins immédiats, une qualité de plus en plus recherchée par les industriels. IPContact dispose d’un réseau national de centres d’appels partageant des outils CRM et télécom : la suite logicielle Logicielnet (développée par son ESN interne). Sa force réside dans sa capacité à mobiliser ses équipes à travers toute la France, particulièrement lors de situations d’urgence ou de crises.

Grâce à une organisation éprouvée, un système télécom unifié et un centre d’appels de nuit, nous sommes en mesure de déployer une permanence téléphonique en moins de 4 heures : hotline externalisée, assistance technique, astreinte téléphonique, accueil des utilisateurs, redirection des appels clients… Découvrez nos centres d’appels implantés à proximité de votre ville.

Questions - Réponses

Qu'est-ce que le Business Process Outsourcing (BPO) ?

Le Business Process Outsourcing (BPO) est une pratique consistant à externaliser tout ou partie des processus métier d’une entreprise auprès d’un prestataire externe. Dans le cadre du BPO, les entreprises peuvent déléguer des tâches telles que la gestion des appels téléphoniques client, la gestion des relations avec les utilisateurs, etc. Les centres d’appels IPContact sont des experts en BPO, offrant des solutions externalisées pour optimiser ces processus et fournir des services de qualité.

Découvrez ici notre FAQ